Salesforce CRM: agent-first платформа и новая архитектура работы с AI
Salesforce в 2025–2026 годах демонстрирует переход от классической CRM-парадигмы к agent-first архитектуре, в которой искусственный интеллект перестаёт быть вспомогательным инструментом и становится исполняющим слоем платформы. CRM эволюционирует от систем учёта и автоматизации к интеллектуальной среде, способной самостоятельно анализировать контекст, принимать решения и инициировать действия. Эта трансформация затрагивает не только бизнес-пользователей, но и архитектуру платформы, роли […]
